Tado hat über den Notfall Support reagiert und mit mir per Telefonsupport die komplette Konfiguration neu vorgenommen. Entgegen der vorherigen Aussage ist bei der genannten Konstellation (Fußbodenheizung mit Stellantrieben) keine Konfiguration von einzelnen Heizkreisen (HC01-10) erforderlich.
Der telefonische Support war sehr kompetent und hat sich sehr viel Zeit genommen alle meine Fragen in Ruhe zu beantworten!
Eigentlich gehört dieses Thema hier gar nicht so richtig hin, aber wer gerade mit dem Gedanken spielt sich Tado Raumthemostate für eine Fußbodenheizung in Kombi mit Homey zu kaufen, sollte mal weiterlesen. Und wer meint, dass der Homey Support und die Kundennähe seitens Athom zu wünschen übrig lässt, sollte lieber NICHT bei Tado vorbeischauen, denn es geht bei weitem sehr viel schlimmer!
Auf Grund des kürzlichen Angebots (-44% Rabatt) hatte ich mich dazu entschlossen 11 Tado Raumthermostate für meine Fußbodenheizung anzuschaffen. Diese sollten nur die Stellantriebe mit 10 Heizkreisen steuern. Kein Anschluss direkt an die Heizung. Also eigentlich nur ein An-/Ausschalter auf Basis der eingestellten Temperatur pro Heizkreis/Raum. Super simple, dachte ich mir.
Das Tado Konzept (Geschwätz?) bzgl. 30% Einsparmöglichkeiten interessiert mich nicht, da aufgrund der ausschließlichen Nutzung mit einer Fußbodenheizung, diese hierfür sowieso zu träge ist, in der Heizperiode immer läuft und nur durch die Raumthermostate getriggert wird. Aber ich finde das Design und auch die Verarbeitungsqualität sehr gut, die Schnittchen sehen an der Wand schon schick aus. Das ist es aber leider auch schon alles.
Der Hammer für Homeybesitzer ist, dass eine autarke Konfiguration durch den Anwender nicht gegeben ist. Folgende grundsätzliche Konfigurationen müssen pro Raunthermostat IMMER vom Support per Chat/Mailanfrage inkl. ~1 Tag Reaktionszeit angefragt/durchgeführt werden:
-Erste grundsätzliche Einstellung auf Fußbodenheizung mit Ansteuerung Stellventile
-Jedes Raumthermostat (bei mir 11) muss vom Support eingebunden und mit einem Raum=Heizkreis konfiguriert werden.
-Entfernen von Raumthermostate aus der Konfiguration.
Als wenn das nicht nervig genug wäre, gibt es einen BUG in der Software, der bei Konfiguration des 10. Heizkreises (HC10) ein Raumthermostat funktionsunfähig macht bzw. brickt. Ich habe das bei 3 Raumthermostaten inkl. neuer Austauschgeräte, die Tado mir zugeschickt hat reproduzieren können. Hierbei hat der Support die Konfiguration selbst vorgenommen.
Wenn man jetzt glaubt, dass müsste den Support oder Tado interessieren, merkt man, dass die Supportmittarbeiter eigentlich nur ihrem Prozess folgen und jedes Mal ein Ersatzgerät verschicken. Die Ursache wird nicht weiterverfolgt bzw. das weitere Verfahren, falls es das gibt, wird mir als Kunde nicht kommuniziert.
D.h. ich habe jetzt lediglich 9 Raumthermostate über eine Cloutanbindung als Schalter für meine Stellantriebe angebunden. Raum 10 muss ein anderes Thermostat bekommen. Toll, oder?
Will ich/man zukünftig wirklich diese Abhängigkeit von einem Anbieter mit dem oben beschrieben Support-Eigenschaften? Ich denke nicht, zum Glück gibt es ja das Tado Versprechen: Nicht zufrieden, Geld zurück, inkl. * fürs Kleingedruckte. Ob man darauf vertrauen kann. Schauen wir mal …
Edit 3.8.2020:
Tado hat über den Notfall Support reagiert und mit mir per Telefonsupport die komplette Konfiguration neu vorgenommen. Entgegen der vorherigen Aussage via Chat Support ist bei der genannten Konstellation (Fußbodenheizung mit Stellantrieben) keine Konfiguration von einzelnen Heizkreisen (HC01-10) erforderlich.
Der telefonische Support war sehr kompetent und hat sich sehr viel Zeit genommen alle meine Fragen in Ruhe zu beantworten!
Somit kann ich meine grundsätzliche Kritik am Support korrigieren.