Homey Community Forum

Problemen met Homey?

Mocht je problemen hebben met Homey en hier de community members om hulp komen vragen is het belangrijk om zoveel mogelijk info te geven.

  • Om te beginnen: de firmware (fw) versie waar je Homey op draait.
    En zeg aub niet “de laatste versie” want er bestaan stabiele en experimentele versies. Ook kan er, tegen de tijd dat de post gelezen wordt, een nieuwere versie uitgekomen zijn. Dus aub het gehele versienummer vermelden. Dit kan gevonden worden in de mobiele app bij meer/instellingen/algemeen.

  • Problemen met een app.
    Mocht je problemen hebben met een app vermeld er dat het versienummer van de betreffende app bij. Je kan het nummer vinden bij meer/apps/klik op de app. Het versienummer staat bovenaan, gelijk onder het logo. Vermeld er ook bij of het misschien een test/beta versie is.

  • Problemen met een flow.
    Mocht je problemen hebben met een flow doe dan de flow(s) delen met ons. Het zou maar gokken worden als we niet kunnen zien wat je gemaakt hebt. Zeggen van “ik doe alleen maar dit of dat” helpt niet bij het oplossen van je probleem. Je kan je flow delen in de mobiele app door naar de flow te navigeren en op het delen icoon te klikken.
    share
    Kopieer de link en plak hem in de forum post.

  • Problemen met een apparaat.
    Mocht je problemen hebben met een apparaat geef dan zoveel mogelijk informatie over het betreffende apparaat. Zoiets als merk en type maar ook een weblink naar het apparaat kan erg helpen.

  • Wat heb je zelf al geprobeerd
    Beschrijf ook zo duidelijk mogelijk (stappen plan) wat je zelf al geprobeerd hebt om het probleem op te lossen.

  • Algemene stabiliteit van de USB-voeding
    Waarschijnlijk de een na zwakste schakel is de USB-voeding die bij de Homey wordt geleverd. Hoewel het relatieve aantal problemen laag is, hebben veel gebruikers gemeld dat Homey vele keren per uur opnieuw opstart en knetterende geluiden geeft na maanden of jaren goed te hebben gewerkt. Het kan ook beginnen met slechts één keer per dag opnieuw opstarten. In alle gevallen dat Homey niet blijft draaien: zoek een andere USB Adapter op van 5 Volt en minimaal 2 A (2000 mA), Homey gebruikt geen 2000mA maar de USB-adapters met een hoger vermogen zijn meestal stabieler. Vervang de USB-adapter in geval van twijfel over onverklaarbare stabiliteitsproblemen met bijvoorbeeld onvoorziene herstarts. Als de originele adapter defect is, maak dan een support melding aan bij Athom.
    (Geen reden om de Fast Charge, Quick Charge of Qi te gebruiken aangezien Homey geen gebruik maakt van deze opties voor stroomvoorziening)

En tenslotte

Knipselzoek
Probeer de zoekfunctie op het forum te gebruiken. Er is een aardig goede zoekfunctie beschikbaar en, als je de juiste zoektermen gebruikt, is daar een heleboel informatie te vinden, en bied vaak een oplossing.

P.S.
Als je om hulp vraagt en je zegt er bij dat je te lui bent om de zoekfunctie te gebruiken dan zal dat aanzienlijk minder reacties opleveren! Er zijn een hoop leden die willen helpen, help hun met zoveel mogelijk informatie!

(Dit is een WIKI post. Iedereen met de correcte bevoegdheden kan deze post aanpassen en punten toevoegen!)

6 Likes

Ah kak. Ja zie het nu ook :blush:

1 Like

Krijg je ook nog een badge!

1 Like

Yesses :partying_face:

1 Like