Homey Community Forum

"Zigbee kon niet worden gestart"

Ik krijg sinds vandaag geen verbinding meer met mijn ikea zigbee lampen.
Homey meerdere keren opnieuw opgestart en geupdate naar V5.0.4, 15min stroom loos gemaakt… Dit heeft allemaal niet geholpen.

In de Homey Developer Zigbee omgeving krijg ik de foutmelding “Zigbee kon niet worden gestart” (de lampen zijn wel zichtbaar)
In de Homey app krijg ik deze foutmelding.

Iemand bekend met dit probleem? En nog beter, de oplossing?

Ik ben gisteravond ook de verbinding met al mijn Zigbee devices kwijtgeraakt. Reden onbekend, wat mogelijk door teveel Zigbee verkeer? Heb 59 Zigbee devices. Het beste is om contact op te nemen met support@athom.com. Zij hebben mij binnen enkele uren geholpen. Procedure ontvangen waarmee ik Zigbee weer werkend heb.

1 Like

Zou je procedure willen delen? Het is niet vaak dat support binnen enkele uren reageert, dus mensen die in dezelfde situatie geraken kunnen veel baat hebben bij die procedure.

Is dit van horen zeggen, of jouw ervaring?
De keren dat ik support heb benaderd had ik binnen een a twee uur inhoudelijke reactie.

De procedure past op mijn situatie (ik heb ze gelijk diagnostic reports gestuurd). Did beste zelf ook vraag uitzetten voor een passend antwoord. En daarnaast leert Athom hiervan wat er aan de hand is bij zijn klanten. Hopelijk kunnen ze daarmee verbeteringen drievliet voor iedereen.

Dat is mijn ervaring van de afgelopen jaren, maar gelukkig dat de jouwe beter is!

Overigens val ik ze niet af hoor, ik ben in de afgelopen jaren netjes geholpen. Al hebben sommige problemen weken en soms maanden gelopen en konden soms helemaal niet opgelost worden. Maar dat heb je met een apparaat dat zo veel kan, daar kan dus ook heel veel bij mis gaan.

Begrepen. Jammer; ik zie dit probleem af en toe langs komen, het had fijn geweest als er een eenduidige oplossing bleek te zijn.

Dat snap ik zeker. Ik kan alleen niet beoordelen of jouw situatie dezelfde is als die van mij. Mocht support niet binnen enkele dagen wat van zich laten horen en je zit nog steeds met problemen, stuur me dan een PM. Dan kunnen we alsnog kijken of de procedure die ik heb ontvangen kan werken voor jou. Heb je inderdaad al een mail naar support gestuurd? En indien nog niet gedaan, voeg dan een diagnostics report ID (maken via Homey Developer) toe aan je support call.

2 Likes

Alvast bedankt voor je aanbod.

Ik heb vanochtend een ticket aangemaakt per mail met wat screenshots en een diagnostics rapport.

Even afwachten… ik hoop dat het snel weer werkt, was gister avond erg donker. Bijna al mn lampen zijn van ikea tradfri en dus via zigbee …

Ook zojuist andere lader + usb kabel aangesloten maar dat was helaas ook niet de oplossing

De ervaring zal idd verschillen per probleem en de de ingewikkeldheid er van.
En vaak als alles goed gaat, hoor je er niemand over. Ik wilde dus even een “tegengeluid” geven.
Homey is best een complex apparaatje, en veel hangt af van de kwaliteit van de draadloze netwerken bij de gebruiker thuis. En ik vind het wel opvallend dat hetzelfde type apparaat van een merk bij de één alleen maar problemen lijkt te geven, en bij de ander 100% goed werkt. Hierbij doel ik niet op 1 merk, maar in het algemeen op de totaal verschillende ervaringen met dezelfde apparaten van bepaalde merken / types.

Alles werkt hier weer met wat hulp van support. Snelle en nette reacties.
Duidelijke handleiding en stappen plan!

2 Likes